57 horas máximo

Powerup Casino: de la cuenta abierta a la cuenta verificada

Tu primer cobro pasa por una comprobación de identidad que exige la licencia y que se resuelve en 57 horas como máximo.

Licencia oficial españolaAutorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-36110, Powerup Casino S.L. opera legalmente desde 2012

Cifras a la vista

¿Quién revisa mis documentos y cuándo?

Resolvemos la duda que más frena: quién mira tus papeles y cuánto tarda.

Quién comprueba

Powerup Casino S.L.

Licencia

Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-36110

Plazo máximo

57 horas

Cuándo es obligatoria

Antes del primer retiro, o antes si te lo pedimos

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Cuatro pasos cortos

Prepara tus papeles y envíalos bien

Aquí se acaba el miedo a la foto borrosa que retrasa la revisión.

Antes de subir nada

Entra en tu cuenta y abre el apartado de verificación: ahí verás qué falta. Apunta el orden que marca la pantalla antes de empezar a subir nada.

Una foto que se lee

Coloca el DNI o el pasaporte sobre una mesa lisa, con luz de frente y las esquinas dentro del marco. Comprueba que el texto se lea nítido.

Dirección y nombre claros

Para el comprobante de domicilio sirve un recibo reciente con tu nombre y tu dirección completos. Si el papel llega arrugado o cortado, pide otro antes de subirlo.

Respuesta en 57 horas

Tras el envío verás el estado en la misma pantalla y recibirás un correo con la respuesta. Si algo no cuadra, te diremos qué repetir.

Sin fotos rechazadas

De la foto dudosa al documento válido

Cada papel tiene su función, y el origen de fondos es rutina contra el blanqueo, no una acusación.

DNI o pasaporte

Qué confirmaTu identidad y tu edad

Qué debe verseFoto completa, sin brillos

Comprobante de domicilio reciente

Qué confirmaDónde vives ahora

Qué debe verseRecibo con nombre y dirección

Imagen de la tarjeta bancaria

Qué confirmaQue la tarjeta es tuya

Qué debe verseTitular y últimos cuatro dígitos

¿Por qué no me han aceptado el documento?

Documento fuera de plazo. Un carné caducado no acredita tu identidad hoy, así que la revisión se detiene en ese punto. Consulta la fecha de caducidad y usa un documento vigente. Si está vencido, solicita cita para renovarlo.

Con bordes, no con recortes. Los recortes y los filtros ocultan datos esenciales, y el equipo no puede leer lo que falta. Envía la foto original, sin recortes ni retoques. Conserva los cuatro bordes del documento a la vista.

Datos que no coinciden. Cuando el titular, la dirección o la fecha no coinciden con tu cuenta, la revisión no puede cerrarse. Coteja nombre y domicilio con los datos de tu perfil. Escribe a [email protected] si algo no cuadra.

De sospecha a trámite habitual

Powerup Casino opera con la licencia DGOJ-36110 de la Dirección General de Ordenación del Juego, y esa licencia obliga a conocer el origen del dinero que entra en juego. El trámite es habitual para cualquier operador con licencia y persigue el blanqueo de capitales, no señala a nadie.

Según tu caso, el equipo puede solicitar uno o varios de estos documentos.

Nóminas de los últimos meses
Modelo de declaración de la renta
Extracto bancario reciente
Justificante de venta de un bien
Documentación de una actividad por cuenta propia

Qué ganas al saberlo

Cuándo llega la petición de documentos

Útil justo cuando la web te pide algo y quieres entender por qué llega ahora.

Verificar antes, retirar después

Al estrenar un método de pago comprobamos que la cuenta sea tuya, por eso pedimos el documento y la imagen de la tarjeta usada.

Cuando subes tu tope

Subir tu tope de depósito es una decisión que conviene proteger, y pedimos identidad y domicilio antes de aplicarlo.

¿Por qué se frena mi primera retirada?

La licencia exige tenerte verificado antes de pagarte, así que la primera retirada activa la revisión y suele tardar 57 horas.

Comprueba tu edad con el DNI

Para confirmar que cumples los 18 años pedimos el documento de identidad, y en algunos casos una foto tuya sosteniéndolo.

Justo antes de enviar

Dudas frecuentes sobre el chequeo de identidad

En Powerup Casino respondemos con la misma claridad con la que revisamos cada expediente.

¿Qué hago si me han rechazado el documento de identidad?+

Lo más habitual es que la foto salga movida, cortada o con reflejos. Vuelve a hacerla con luz natural, sin flash y con las cuatro esquinas visibles, y envíala a [email protected]. Si el problema está en la dirección del comprobante, pide uno nuevo a tu banco con menos de tres meses de antigüedad.

¿Por qué me pedís el origen de los fondos si yo juego con mi dinero?+

Se trata de un control rutinario que nos exige la licencia de la DGOJ para prevenir el blanqueo de capitales, no una sospecha sobre ti. Con un recibo de nómina o un extracto que explique de dónde sale el dinero destinado a jugar, el trámite queda resuelto. Puedes remitirlo a [email protected] cuando te lo indiquemos.

¿Mis documentos están protegidos cuando los envío al casino?+

Sí. La web y el correo de verificación funcionan con cifrado TLS 1.3, de modo que tus archivos viajan protegidos desde tu dispositivo hasta nuestro equipo. Además, solo el personal encargado de la verificación accede a ellos; cualquier consulta sobre privacidad se atiende en [email protected].

¿En qué momento exacto me vais a pedir los documentos?+

Como muy tarde, el chequeo llega antes de tu primer retiro, tal y como marca la licencia de la DGOJ. Aun así, podemos solicitarlo antes, al abrir la cuenta o al hacer el primer ingreso, para que luego no tengas ninguna espera. En cuanto lo pidas, dispones de un plazo de revisión de 57 horas.

¿Me pediréis los mismos papeles otra vez con el tiempo?+

Puede ocurrir si el documento caduca, si cambias de domicilio o si la licencia nos obliga a actualizar el expediente. Cuando eso pase, te avisaremos por correo antes para que sepas qué necesitamos. Envíanos solo los archivos nuevos que te pidamos, no hace falta repetir todo el conjunto.