Tu control de juego

¿Cómo se juega de forma responsable en Powerup Casino?

Juega solo si tienes 18 años o más, y cuenta desde el primer día con límites de depósito, apuestas y pérdidas, autoexclusión temporal y cierre permanente.

Fijar mi límite

Licencia oficial españolaAutorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-36110, Powerup Casino S.L. opera legalmente desde 2012

Datos claros

Lo esencial en cuatro líneas

Después de estas líneas sabrás a quién llamar y qué herramienta usar según el momento.

Edad mínima18+

LicenciaDGOJ-36110, DGOJ

Registro nacionalRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea de ayuda FEJAR900 200 225

Consultas por escrito[email protected]

El momento de decidir

Antes sin freno, ahora con límites propios

Aquí ves qué hace cada herramienta y para qué situación te sirve activarla.

¿Cuánto ingreso como máximo?

Marca cuánto puedes ingresar al día, a la semana o al mes, y actívalo antes de empezar a jugar, no después de una pérdida.

Cada partida, con tope

Pone un tope a lo que apuestas en cada sesión o periodo; conviene fijarlo cuando notas que subes la cantidad sin pensarlo.

Pon tope a tus pérdidas

Fija de antemano cuánto puedes perder y la sesión se detiene ahí; úsalo si te cuesta parar cuando el saldo baja.

Pausa con acceso cerrado

Bloquea tu acceso a la cuenta durante un tiempo elegido por ti; actívala cuando necesites una pausa real y no solo fuerza de voluntad.

Ahora juego, después no

Cierra tu cuenta sin vuelta atrás cuando el juego ya no es un pasatiempo; pídelo desde tu perfil y el equipo te acompaña en el proceso.

Control en tus manos

Tu primer límite, paso a paso

En Powerup Casino el límite lo pones tú, con calma y antes de sentarte a jugar.

Abre tu menú de perfil

Entra en tu cuenta y abre el menú de perfil: ahí se comprueba tu identidad y se accede a todos los ajustes.

Todo el control en un sitio

Dentro del apartado de juego responsable encontrarás las cinco herramientas de control disponibles en tu cuenta.

¿Qué límite me conviene?

Elige depósito, pérdidas o tiempo de sesión; revisa el importe antes de guardarlo y piensa en semanas normales, no en una buena racha.

¿Ya aparece mi límite?

Confirma el cambio y vuelve a tu perfil para ver que el tope aparece activo; si algo no cuadra, escribe a [email protected].

Lee estas señales con calma

Mira cómo juegas y actúa pronto: cuanto antes veas la señal, más margen tienes para decidir con cabeza. Un tope puesto antes de jugar o una pausa en tu cuenta bastan como primer paso.

Repasa esta lista con honestidad: si reconoces varias, ya tienes motivo para actuar.

Juegas más tiempo del que habías pensado
Vuelves a depositar para recuperar lo perdido
Piensas en la próxima partida mientras haces otras cosas
Escondes cuánto juegas o cuánto gastas
Pides dinero prestado para seguir jugando
El enfado o la culpa llegan después de jugar
Dejas de lado planes, descanso o gente cercana

Dos vías de apoyo

Alguien al otro lado, sin juicios

Aquí ves a quién llamar y dónde consultar, para ti y para tu familia.

Línea de ayuda de FEJAR

La línea de FEJAR es gratuita y confidencial: escucha a jugadores y familiares, ofrece terapia a distancia, orientación legal y apoyo para autoexcluirse. Se atiende por teléfono. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

La sección Juego Seguro del regulador explica cómo funcionan los límites de depósito, qué conductas conviene vigilar y cómo inscribirse en la autoexclusión; también orienta a las familias. ordenacionjuego.es

Una pausa corta no es una retirada larga

Descanso de unos días. Aquí cierras el acceso durante unas horas o varios días sin borrar la cuenta. Se activa desde el menú de juego responsable de tu perfil y, en ese tiempo, no puedes jugar ni depositar. El resto de tus datos sigue intacto.

¿Cierro el acceso por meses? Cierras el acceso a tu cuenta durante un periodo largo, de varios meses, y la decisión no se revierte antes de tiempo. Se pide desde el mismo menú de juego responsable. Mientras siga activa, no hay forma de abrirla de nuevo.

Bloqueo más amplio. El RGIAJ, gestionado por la Dirección General de Ordenación del Juego, no tiene fecha de fin: la baja se puede pedir a partir de los seis meses. Se solicita en la sede electrónica, con la aplicación DNIe autoprohibidos o en oficinas públicas, y bloquea el acceso al juego. ordenacionjuego.es

Seis dudas

Aclara tus dudas antes de jugar

Aquí quedan resueltas las dudas más frecuentes sobre topes, pausas y cierre definitivo.

Si quiero cambiar mi límite, ¿dónde lo ajusto?+

Los límites se ajustan en el mismo apartado de juego responsable donde los fijaste, sin pasar por el chat. Guardas la nueva cifra y el panel de tu cuenta muestra el tope que queda activo. No hay que pedirlo por correo ni justificarlo.

¿Puedo levantar la autoexclusión antes de que acabe?+

No. La autoexclusión se mantiene durante todo el periodo que elegiste y no se levanta antes de que acabe, aunque cambies de opinión. Por eso merece la pena escoger el plazo con calma y no a la ligera.

Cuando hago una pausa, ¿cuándo vuelvo a poder jugar?+

Durante la pausa no puedes depositar ni entrar en los juegos, y el bloqueo alcanza a toda la cuenta. El resto de secciones sigue a la vista por si necesitas revisar movimientos. El acceso vuelve cuando termina el plazo que marcaste, sin trámites añadidos.

¿A quién escribo para cerrar mi cuenta para siempre?+

El cierre permanente se pide desde el correo [email protected], la misma vía que sirve para cualquier consulta de tu cuenta. El equipo tramita la baja y la cuenta deja de estar operativa para jugar. La decisión es definitiva, así que conviene tomarla con calma.

¿Por qué tengo que verificar que soy mayor de edad?+

Porque en España solo pueden jugar personas adultas: la mayoría de edad para el juego está fijada en 18 años y la cuenta no se activa sin comprobarlo. La verificación protege también a quien intenta jugar sin tener esa edad.

Mi hermano juega demasiado, ¿dónde puedo pedir ayuda?+

La Línea de ayuda de FEJAR atiende también a familiares, no solo a quien juega. El 900 200 225 es gratuito y orienta sobre terapia, apoyo legal y autoexclusión. Puedes llamar tú, aunque la otra persona no haya pedido ayuda aún.