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397.897 €

2.284 Jugadores conectados

Licencia oficial españolaAutorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-36110, Powerup Casino S.L. opera legalmente desde 2012

Pagos rápidos y verificablesProcesamos 11M € semanales con límite de retirada hasta 29.000 € y tiempo medio de gestión de 13 minutos

Protección de datos certificadaCifrado TLS 1.3 y auditorías continuas por iTech Labs garantizan la seguridad de tus datos y transacciones

Powerup Casino te atiende

Antes esperabas a que abrieran; aquí siempre hay alguien

Con este bloque ya sabrás por dónde escribir y cuánto suele tardar la respuesta.

¿Dónde escribo ahora mismo?

Para dudas rápidas de bonos, pagos o acceso, el chat abre al instante y responde en unos 5 minutos, a cualquier hora del día.

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¿Y si mi caso necesita adjuntos?

Para verificación de documentos, reclamaciones o casos con adjuntos escribe a [email protected]; contestamos en unas 6 horas, los 365 días.

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Línea directa de atención

Para bloqueos de cuenta, cargos sin reconocer o consultas urgentes llama al +34 915 306 736 (CET); un agente atiende en unos 3 minutos.

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Todo a mano

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Aquí tienes el teléfono de aquí, el idioma, el horario y quién nos vigila.

Cómo contactarnos

Teléfono España+34 915 306 736

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IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Alemán

Correo soporte[email protected]

Supervisión

AutoridadDGOJ, licencia DGOJ-36110

Ayuda con el juego

Juego responsableJugarbien.es, FEJAR, RGIAJ

Powerup Casino y la reclamación

Cuando la primera respuesta no llega

En Powerup Casino las quejas siguen un recorrido fijo, con revisión interna antes de salir de casa.

¿Qué detalle hace falta?

Empieza por [email protected] contando el caso con fechas, importes y número de operación. Adjunta las capturas que ya tengas: así nadie te pedirá dos veces lo mismo.

Plazo de seis horas

Recibirás contestación en unas seis horas con la decisión y el motivo. Si el correo no aclara el punto que te interesa, responde en el mismo hilo y pide el razonamiento por escrito.

Pide una segunda mirada

Dentro de ese hilo puedes solicitar que un responsable repase el caso. No hace falta reescribir nada: el historial queda a la vista y la revisión sube un nivel.

Acude a la DGOJ

Agotada la vía interna, acude a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), la autoridad que nos supervisa. Lleva la referencia del hilo y las respuestas recibidas.

Al departamento correcto

Quieres que tu caso llegue al equipo indicado

Cada buzón tiene su equipo y así tu escrito no da vueltas por la mesa equivocada.

Cuenta

Consulta general[email protected]

Documentos y verificación[email protected]

Dinero

Ingresos, retiradas y saldos[email protected]

Otros temas

Reclamaciones y quejas[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Alianzas y prensa[email protected]

Quién opera

Antes de jugar, comprueba la ficha

Aquí queda resuelto quién está detrás: sociedad, domicilio, licencia y buzón de contacto.

Sociedad

Razón socialPowerup Casino S.L.

CIFB-27381621 (España)

DomicilioGran Vía, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-36110

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Con el caso ordenado, la respuesta va más rápida

Antes de abrir el chat, deja a mano esto y el caso avanza sin rodeos.

Correo asociado a tu cuenta
Número de operación del movimiento
Importe exacto en euros
Fecha y hora del ingreso o retirada
Captura del fallo o del mensaje

Siete datos de espera

Del silencio a la respuesta con plazo

Al terminar tendrás claro por dónde escribir y cuánto puedes esperar la contestación.

Chat en vivo

Horario del chat24 horas, 7 días

Primera respuesta en chat5 minutos

Huso de referenciaCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correo6 horas

Teléfono

Teléfono de España+34 915 306 736

Espera al teléfono3 minutos

Resuelve sin esperar

Tienes una duda concreta entre manos

En Powerup Casino contestamos breve y con datos comprobables, también en estas respuestas rápidas.

trust¿Qué datos necesito para que me localicen la cuenta?+

Con tu correo de registro y el nombre completo del titular basta para localizarte. Nunca te pediremos la contraseña por chat, teléfono ni correo. Si tu caso toca un pago, añade la referencia de la operación.

trust¿Qué pasa cuando envío los documentos de verificación?+

La comprobación de documentos suele resolverse en unas cincuenta y siete horas desde que envías todo. Si falta un papel o la foto no se lee, el plazo vuelve a empezar y te lo avisamos. Conviene subir las tres piezas a la vez.

trust¿Puedo pedir ayuda en catalán o en alemán?+

Puedes escribir en español, inglés, catalán o alemán y te atiende alguien en ese idioma. El español es la vía más rápida en horario peninsular. Si empiezas en un idioma, la conversación sigue en ese mismo.

trust¿Necesito saber con qué licencia funciona la casa?+

No hace falta comprobar nada por tu cuenta: Powerup Casino S.L. opera con licencia DGOJ-36110 de la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese número identifica al operador ante el regulador español. Puedes citarlo en cualquier reclamación.

trust¿Dónde solicito mis datos personales o su borrado?+

Para una copia o la supresión de tus datos, escribe a [email protected] desde el correo con el que te registraste. La solicitud se atiende desde ese buzón y no por chat. Indica si quieres acceso, copia o borrado.